ЭНЦИКЛОПЕДИЯ

Бестселлер среди предпринимателей и администраторов бьюти-индустрии

Повышает эффективность администратора
в продажах услуг и товаров.
Увеличивает прибыль от 30%

КУПИТЬ

ПО ПРОДАЖАМ И СЕРВИСУ

СОДЕРЖАНИЕ

В ЧЕМ УНИКАЛЬНОСТЬ ЭНЦИКЛОПЕДИИ?

Создана на основе правил экологичных продаж, психологии потребления услуг и опыта 25 лет в бьюти

Используют успешно в работе > 1000 салонах

Выстраивает этапы работы с клиентом, для увеличения продаж и повышения лояльности к салону

Авторская методика продаж в бьюти, ориентирована на психотипы клиентов

БРЕНД

ФОРМУЛА УСПЕШНЫХ ПРОДАЖ В БЬЮТИ:

УСЛУГА

+

СЕРВИС

+

ЭФФЕКТИВНЫЙ АДМИНИСТРАТОР

ЭНЦИКЛОПЕДИЯ ДЛЯ ВАС, ЕСЛИ АДМИНИСТРАТОР:

Не обрабатывает возражения «дорого», «я подумаю»

Не работает с клиентской базой (возврат спящих/потерянных клиентов)

Сливает входящие обращения от клиентов

Не продает
дополнительные услуги

Не умеет работать с разными психотипами клиентов

Не перезаписывает клиентов на следующий визит

Подойдёт руководителям и администраторам салонов красоты, бьюти-студий разной направленности,
спа-центров, барбершопов, медицинских центров
и косметологических клиник

Администратор сможет влиять на такие показатели, как:

КАКИЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ВЫ ПОЛУЧИТЕ:

возвращаемость

продажа доп. услуг и товаров

лояльность клиентов к салону

выручка

количество записавшихся из числа обратившихся

средний чек

возврат потерянных клиентов

― собирать отзывы, информацию о клиентах
― отрабатывать возражения
"дорого" и "подумаю"
― записывать 90% обратившихся в салон
― увеличивать возвратность клиентов

― рекомендовать услуги не навязчиво
― разрешать конфликтные ситуации легко
― сервисно продавать услуги салона

Ваш администратор начнёт увеличивать выручку и повышать лояльность клиентов к салону

И КАК ИТОГ:

ВАШ АДМИНИСТРАТОР БУДЕТ:

― чувствовать себя более
уверенным в продажах

РИСКИ САЛОНА ПРИ ОТСУТСТВИИ ГРАМОТНЫХ СКРИПТОВ ПО ПРОДАЖАМ

Салон продолжит терять деньги,
а клиенты разбегутся по конкурентам.

Деньги будут утекать в рекламу,
админ продолжит их сливать.

ЭТАПЫ РАБОТЫ АДМИНИСТРАТОРА И ВЛИЯНИЕ НА ПРОДАЖИ

1.

СОДЕРЖАНИЕ ЭНЦИКЛОПЕДИИ

Роль администратора в салоне красоты
5 этапов взаимодействия с клиентом
Типажи клиентов

РАБОТА С ВХОДЯЩИМИ ОБРАЩЕНИЯМИ КЛИЕНТОВ.
КАК ПРЕВРАТИТЬ ОБРАЩЕНИЕ В ЗАПИСЬ?

2.

Как превратить входящее обращение в запись по телефону и в мессенджере.
Продажа доп. услуг при записи клиента.
Презентация мастеров. Предложение записи «к другому мастеру».
Запись на окрашивание.
Работа с возражениями и сомнениями клиентов.

ВСТРЕЧА КЛИЕНТА В САЛОНЕ. КАК УВЕЛИЧИТЬ ЗАПИСЬ
В САЛОН И СРЕДНИЙ ЧЕК И НЕ ВЫГЛЯДЕТЬ НАВЯЗЧИВО?

3.

Действия при встрече клиента в салоне.
Принципы презентации через потребности клиентов. Запись на акционные услуги.
Сбор контактных данных клиентов.

ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТА В САЛОНЕ.
КАК СОЗДАТЬ АТМОСФЕРУ, ЗА КОТОРОЙ ВЕРНЕТСЯ КЛИЕНТ?

4.

Обслуживание клиента в салоне.
Работа с конфликтом и негативом клиента.

ЗАВЕРШЕНИЯ ВИЗИТА КЛИЕНТА В САЛОН. КАК СОВЕРШАТЬ
ДОП. ПРОДАЖИ И ПЕРЕЗАПИСЬ НА ЭТАПЕ РАСЧЁТА КЛИЕНТА?

5.

Алгоритм действий администратора на этапе завершения визита.

СОПРОВОЖДЕНИЕ КЛИЕНТА МЕЖДУ ПОСЕЩЕНИЯМИ САЛОНА.
КАК СОХРАНИТЬ КЛИЕНТА ЗА САЛОНОМ И УВЕЛИЧИТЬ ЧАСТОТУ ЕГО ПОСЕЩЕНИЙ?

6.

Сервисные звонки.
Звонки продаж.
Возврат потерянных клиентов.

+ Практикум для отработки навыков продаж администратора

Практикум — это инструмент адаптации нового сотрудника в вашем салоне
Практикум — это тренажер продаж, где вы сможете прописать презентации салона, мастеров, услуг

СТОИМОСТЬ ЭНЦИКЛОПЕДИИ

ЭНЦИКЛОПЕДИЯ + ПРАКТИКУМ

Энциклопедия по продажам и сервису - это:
готовые скрипты продаж
и сценарии работы с клиентами

Внутри администратор найдёт подсказки на все случаи в салоне:
— с готовыми скриптами
— с разбором эмоционального состояния клиентов
— с несколькими вариантами действий на каждую ситуацию
— с пошаговым алгоритмом действий.

Это база знаний для администратора, которую мы разработали за вас.
Вы сможете знакомить каждого нового администратора с этой энциклопедией, и она за вас будет его обучать.

К энциклопедии прилагается практикум-тренажер с заданиями
для закрепления навыков продаж и сервисного взаимодействия.

8 900₽

КУПИТЬ

10 900₽

Автор методики создания прибыльных акций для салонов красоты

АВТОРЫ ЭНЦИКЛОПЕДИИ

Спикер международной конференции для руководителей бьюти-индустрии Estel Fest

Обучила онлайн более 600 руководителей и администраторов в «Школе салонного бизнеса».

Евгения
Ермолова

Международный бизнес-наставник

Эксперт в маркетинге и продажах

Сертифицированный бизнес-тренер, бизнес-психолог
(институт практической психологии «Гармония»)

Юлия
Серокурова

Евгения Ермолова

8 лет работает с салонами красоты

Подготовила 200+ консультантов для вывода на рынок бренда Haute Couture Estel

Автор 6-ступенчатого тренинга по развитию салона красоты для руководителей 80 салонов

Автор курса по эффективному общению «мастер-клиент» для команд салонов красоты

Образование: МГУ им. М.В.Ломоносова, «Организационная психология»

Юлия Серокурова

Основатель Консалтинга «BeautySistema»

Спикер конференций: СПИК, Salonweek, Estel Fest, BeautyПросвет, TOPGUN

За 6 лет обучила более 1000 руководителей и сотрудников салонов

Более 15 лет консультирует бьюти-предпринимателей

ОТЗЫВЫ

О ЧЁМ ОБЫЧНО СПРАШИВАЮТ?