Уроки с Юлией и живые тренировки по отработке навыка продаж с наставником

Не предлагает дополнительные услуги и не увеличивает чек
из-за страха

Не презентует услуги
и не рассказывает о их преимуществах, а клиент
не понимает ценность и как итог не покупает

Не предлагает клиентам записаться на следующий визит, если клиенту нужно он сам запишется

Общается сухо, без эмоций, из-за чего клиент уходит без покупки

Забывает предлагать акции
и спецпредложения
и через раз рассказывает
о программе лояльности

В рабочее время сидит в телефоне или занимается личными делами, вместо того, чтобы работать с базой

Не отрабатывает возражения «дорого»,
«я подумаю» и теряет клиента

Не оказывает сервис клиенту во время обслуживания,
Не умеет работать с конфликтными ситуациями

Только отвечает на звонки и рассчитывает клиентов, в разговоре с клиентом не занимает активную позицию. Спросят-ответит

Не формирует привязанность клиента к салону

Не запускает круговые продажи

Думает, что продажи
= навязывание, а значит лучше промолчать

которая сделает из вашего администратора эффективного продажника

Перестанет бояться продаж

Поймет свою роль в бизнесе

Избавится от страха навязывания

Научится 80% новых обращений переводить в запись

Научится продавать доп. услуги и увеличивать выручку салона на 30% - 50%

Научится презентовать услуги бизнеса, продавать акции и спецпредложения

Будет создавать у клиентов ощущение комфорта и заботы

Научится перезаписывать 8 из 10 клиентов на следующее посещение

Научится работать с клиентской базой, возвращать потерянных клиентов , делать продажи через звонки текущим клиентам

Научится распознавать конфликт на ранней стадии и переводить его в конструктивный диалог и не потерять лояльность клиента

Научится работать с возражениями

Научится запускать круговые продажи, чтобы он пользовался всеми услугами

Научится увеличивать конверсию из звонка в запись

Навигация по обучению

Вы понимаете, как будет построено обучение.
У вас есть доступ ко всем материалам, вы вступили в чаты и полностью готовы к обучению

Администратор понимает свою важную роль в успехе салона красоты. Он избавился от страха навязывания и знает
все точки касания с клиентом,
в которых может увеличить выручку салона и повысить
его лояльность

Роль администратора в салоне красоты, его задачи и ответственность

Этапы работы администратора в каждой точке касания с клиентом

Продажи без стресса и страха: эмоциональное состояние администратора. Как уверенно предлагать услуги клиенту

Чек-лист приема звонка

Бланк учета доп. продаж

Матрица доп. услуг

Инструкция по записи клиента на окрашивание

Администратор научится превращать входящее обращение в запись, продавать доп. услуги при записи на основные услуги, увеличивать средний чек, презентовать услуги и мастеров, работать с возражениями клиентов

Продажа доп. услуг при записи клиента

Работа с возражениями
и сомнениями клиентов

Презентация мастеров. Предложение записи к «другому мастеру»

Принципы презентации услуг, ухода, акций

Запуск круговых продаж

Действия при встрече клиента в салоне

Администратор научится выстраивать доверительные отношения с клиентами, эффективно презентовать салон и его услуги, запускать круговые продажи

Чек-лист встречи нового клиента по записи

Экскурсия по салону: как ее проводить и что делать на каждом этапе

Чек-лист работы администратора во время обслуживания клиента

Администратор научится поддерживать позитивную атмосферу во время обслуживания, создавать у клиентов ощущение комфорта и заботы

Он научится распознавать конфликт на начальных этапах и переводить конфликт в конструктивное русло

Обслуживание клиента в салоне

Работа с конфликтом
и негативом клиента

Алгоритм действий администратора на этапе завершения визита и расчета клиента

Администратор научится предлагать клиенту перезапись, доп. услуги, выгодные акции и программы лояльности здесь и сейчас, повышая выручку салона

Чек-лист действий администратора на этапе завершения обслуживания

Инструкция по сбору контактных данных клиентов

Возврат потерянных клиентов по технологии двух касаний

Сервисные звонки как инструмент для повторных продаж

Администратор научится совершать сервисные звонки и звонки контроля качества, продавать спецпредложения текущей клиентской базе, возвращать потерянных клиентов по технологии двух касаний

Бланк звонков контроля качества

Бланк звонков с предложениями салона

Бланк звонков потерянным клиентам

Секреты эффективных звонков продаж

Международный Бьюти-наставник с опытом более 25 лет

Основатель Школы Салонного Бизнеса «BeautySistema»

Автор 10-ти обучающих программ для собственников, управляющих и администраторов бьюти индустрии

Спикер конференций Estel-fest, SalonWeek, BeautyPROСвет, TOPGUN, СПИК, BEAUTY Продвижение

Автор Энциклопедии по продажам и сервису для администраторов с готовыми сценариями и скриптами взаимодействия с клиентами

Работала с проектами из России, Польши, Германии, Казахстана, Великобритании, Канады, Черногории, Беларуси и др.

Участвовала в разработке и реализации проекта от Кутюр Эстель

Обучала администраторов в рамках проекта TOP SALON ESTEL

Автор методологии возврата потерянных клиентов по технологии «Двух касаний»

Создала проект по продажам домашнего ухода и внедрила в 82 салона в СПБ, увеличив продажи на 45%

Доступ к 6 модулям и всем материалам к урокам

Основной канал информирования

Доступ к материалам обучения в течение 3х месяцев

Энциклопедия по продажам и сервису + практикум тренажер

Доступ к 6 модулям и всем материалам к урокам

Основной канал информирования

Сертификат о прохождении обучения при выполнении всех заданий

Доступ к материалам обучения в течение 6 месяцев

Чат для собственников с наставниками

Чат для администраторов с наставниками

4 тренировки с наставником
для отработки навыков

Проверка домашних заданий от кураторов

Рабочая тетрадь

Энциклопедия по продажам и сервису

Возможность продления доступа по завершению обучения

Бонус: Руководство по обучению новых сотрудников сервису и продажам

Поддержка после обучения в течение месяца от наставников

Доступ к 6 модулям и всем материалам к урокам

Основной канал информирования

Сертификат о прохождении обучения при выполнении всех заданий

Доступ к материалам обучения в течение 1 года

Чат для собственников с Юлией

Чат для администраторов с Юлией

4 тренировки с Юлией
для отработки навыков

Проверка домашних заданий от Юлии

Рабочая тетрадь

Энциклопедия по продажам и сервису

Возможность продления доступа по завершению обучения

Бонус: Руководство по обучению новых сотрудников сервису и продажам

2 урока по построению эффективной мотивации и KPI (как, сколько и за что платить админу)

Поддержка после обучения в течение месяца от Юлии

3 урока по внутреннему маркетингу